La préparation crée la sérénité

Formation gestion des situations sensibles

Incivilités, comportements agressifs, situations de violence. Préparez vos équipes à réagir avec méthode, avant que la situation ne dégénère.

Résilise forme les dirigeants et leurs équipes en contact avec le public à reconnaître les signaux, désamorcer une tension, protéger et savoir quand passer le relais.

Une pédagogie active, fondée sur dix-huit ans de terrain dans la Police nationale et à l'Éducation nationale.

Mise en situation lors d'une formation Résilise
Pierre-Yves Pengam
Pierre-Yves Pengam, fondateur de Résilise
Douze ans dans la Police nationale. Six ans conseiller sécurité à l'Éducation nationale. Aujourd'hui, je transmets cette expérience aux dirigeants et à leurs équipes.
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Pour qui ?

Résilise s'adresse aux dirigeants dont les équipes sont en contact avec le public, quel que soit le secteur.

Vous vous reconnaissez si :

Ces situations, vous les connaissez peut-être déjà.

Vos enjeux

Un environnement plus incertain expose davantage vos équipes à des situations imprévues, parfois déstabilisantes.

Vous pouvez être confronté, ou craindre de l'être, à :

  • Des incivilités qui dégénèrent
  • Des clients, patients ou usagers agressifs
  • Une tentative de vol qui tourne mal
  • Une intrusion ou une situation de violence physique
  • Une crise interne ou réputationnelle qui déstabilise l'équipe
Sans préparation, vos équipes improvisent. Avec Résilise, elles développent des réflexes concrets et savent quand passer le relais.
Mise en situation, posture et communication

Ce que vos équipes en retirent

Un bénéfice qui dépasse la formation elle-même : se mettre en situation ensemble, c'est aussi apprendre à mieux se connaître en équipe.

Une offre modulaire, composée selon vos besoins

Pas un programme figé : un dispositif que nous ajustons ensemble à votre structure. Tarif de référence à partir de 1 500 € HT par jour.

Pour vos équipes

Réagir face aux situations de violence, des incivilités du quotidien jusqu'aux situations les plus graves.

Pour les dirigeants et managers

Décider, communiquer et structurer votre organisation en situation de crise.

En complément

Conférences de sensibilisation et exercices, conçus sur mesure.

Équipe en formation Résilise

Chaque organisation est différente. Construisons ensemble une formation adaptée à votre réalité.