Situations sensibles et violentes
Réagir face aux situations de violence, des incivilités du quotidien jusqu'aux situations les plus graves.
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Résilise forme vos équipes en contact avec le public à réagir face à l'incivilité et à la violence, et vos dirigeants à structurer leur organisation face à la crise.
Vos équipes en contact avec le public apprennent à reconnaître les signaux, désamorcer une tension et savoir quand passer le relais, des incivilités du quotidien jusqu'aux situations les plus graves.
Vos dirigeants et managers apprennent à structurer une cellule de crise, décider et communiquer efficacement, même sans service dédié.
→ Une pédagogie active, fondée sur dix-huit ans de terrain dans la Police nationale et à l'Éducation nationale.
Résilise s'adresse aux dirigeants dont les équipes sont en contact avec le public, quel que soit le secteur.
Vous vous reconnaissez si :
Un environnement plus incertain expose davantage vos équipes à des situations imprévues, parfois déstabilisantes.
Vous pouvez être confronté, ou craindre de l'être, à :
Pas un programme figé : un dispositif que nous ajustons ensemble à votre structure.
Un bénéfice qui dépasse la formation elle-même : se mettre en situation ensemble, c'est aussi apprendre à mieux se connaître en équipe.
Yannis Balcou
★★★★★
La formation « Sensibilisation des équipes aux situations sensibles » a pleinement atteint les objectifs attendus. Elle a permis de doter les personnels de repères clairs, de méthodes structurées et de réflexes professionnels immédiatement mobilisables en cas de situation tendue ou critique. Ce temps de travail collectif a permis de construire un langage commun et des références partagées pour décrire et analyser les situations de crise. Les personnels se disent désormais plus à même de se soutenir mutuellement, de prendre le relais et d'agir de manière coordonnée face à une situation tendue. Le professionnalisme de M. Pengam, allant de la définition du besoin de formation au bilan global en passant par une animation très fluide font de cette intervention un temps fort de cohésion d'équipe. Il s'adapte pleinement à son public et réalise du « cousu main ». Je le recontacterai très certainement pour de nouvelles interventions.
Elisa T.
★★★★★
Merci beaucoup Pierre-Yves pour cet atelier « gestion des situations sensibles », qui permet d'anticiper nos réactions, garder son calme, et apporter la réponse la mieux adaptée.
Annie Reynaud
★★★★★
J'ai eu le plaisir de participer avec des dirigeants d'entreprise de Rennes, à une sensibilisation à la gestion de l'agressivité et des situations dites sensibles. Des mises en situation, des informations claires, de la pédagogie pour apprendre à reconnaître les signaux, à désamorcer une tension, mais aussi comment protéger, comment savoir quand passer le relais… etc. C'était passionnant ! Merci Pierre-Yves pour ces apports très utiles.
celstef
★★★★★
Une formation de très grande qualité, tant au niveau du pilotage que de la pédagogie et des apports concrets apportés par Pierre-Yves. Grande bienveillance et à l'écoute des stagiaires, je recommande vivement.
Sandrine Béché
★★★★★
Expertise au service du plus grand nombre, un vrai sens du partage. Équilibre entre théorie et pratique. Adaptabilité et bienveillance.
Marie Pradels
★★★★★
Une théorie bien expliquée et des cas concrets pertinents, on ressort de là avec de vraies clés pour la suite. Pierre-Yves est très à l'écoute et sait mettre à l'aise. Je recommande !
CCRE 35
Le Club des Créateurs, Repreneurs, Entrepreneurs d'Ille-Et-Vilaine (CCRE35) a organisé un atelier intitulé « Faire face aux situations sensibles », animé par Pierre-Yves Pengam. Cet atelier avait pour objectif de sensibiliser les dirigeants et les entrepreneurs aux mécanismes des situations délicates qu'ils peuvent rencontrer au quotidien, telles que les incivilités, les comportements agressifs ou la gestion du stress. Grâce à des repères simples et concrets, les participants ont appris à mieux réagir, tant individuellement que collectivement. L'approche pédagogique adoptée était participative et pragmatique, incluant des mises en situation, des échanges dynamiques et des exercices adaptés à chaque profil.
Iascara Fraud de França
Quel atelier incroyable ! Un vrai plaisir d'y participer : des échanges riches, des mises en situation très concrètes et beaucoup de bienveillance. On apprend, on partage, on réfléchit… tout en passant un excellent moment.
On se rencontre. Je cherche d'abord à comprendre votre activité, votre organisation et vos procédures existantes.
On parle du réel. Quelles situations vivez-vous ? Lesquelles redoutez-vous ? Elles serviront de base aux exercices.
Je construis sur mesure. Le programme et les mises en situation sont adaptés à votre contexte.
On s'entraîne. Mises en situation, exercices, débriefings : c'est là que les réflexes s'ancrent.
Je reste disponible. Une formation est un point de départ. Les exercices réguliers font le reste.