Situations sensibles et violentes

Une offre modulaire : à partir des modules ci-dessous, nous construisons ensemble la formation la plus adaptée à votre structure, de l'incivilité au quotidien jusqu'aux situations les plus graves.

Toutes nos interventions se déroulent en présentiel.

Nos formations privilégient la pratique à la théorie, qui n'intervient que pour appuyer la mise en situation, jamais pour la remplacer. C'est en se confrontant réellement à une situation qu'on repère ce qu'on croyait savoir faire, et qu'on ancre un vrai réflexe.

Ce que chaque module apporte à vos équipes, c'est votre activité qui en profite directement : moins d'incidents mal gérés, moins d'usure au quotidien, une structure qui tient mieux le jour où l'impensable se produit.

Pour vous et vos équipes

Actions de formation professionnelle, avec suivi administratif et attestation de fin de formation.

1.1

Faire face aux situations sensibles et à l'agressivité

Incivilités, client ou patient agressif, vol qui dégénère.

Intra, votre équipe

1 500 € HT /jour

Inter

400 € HT /participant

Inscriptions en session inter : voir les prochaines sessions.

En présentiel, 1 jour (6 h), jusqu'à 10 stagiaires par session Voir le programme

Pour qui

Les salariés et personnels en contact direct avec le public, clients, usagers ou patients. Ceux qui encaissent les incivilités et les tensions du quotidien en première ligne, peu préparés.

Nombre de participants

Jusqu'à 10 stagiaires par session, extension possible à 12 (voir tarifs).

Lieu

En présentiel. En intra, dans vos locaux, ou en salle louée si vos locaux ne s'y prêtent pas (salle facturée en supplément sur le devis). En inter, la salle est organisée par Résilise et comprise dans le prix.

Prérequis

Aucun.

Ce que vos équipes en retirent

  • Identifier les signaux qui annoncent qu'une situation est en train de se tendre, avant qu'elle ne dégénère.
  • Adopter une communication et une posture adaptées face à une personne agressive ou sous tension.
  • Mobiliser des outils simples pour désamorcer, décider, et savoir quand alerter ou se retirer plutôt qu'insister.
  • Gagner en confiance face à l'incivilité et à l'agression verbale, sans y laisser leur énergie à chaque service.

Déroulé

La journée commence par des exercices simples de mise en jambe, pour créer de la cohésion et poser les premières notions du groupe.

On travaille ensuite la distance, la posture, la communication face à une personne en tension, et la lecture de son émotion. Vient ensuite ce qui compte le jour où la situation se présente vraiment : des outils opérationnels pour décider, protéger, alerter.

Les apports sont suivis de mises en situation, sous forme de jeux de rôles simples le matin, puis de mises en situation plus cadrées et plus exigeantes l'après-midi, avec un débriefing à chaque fois.

La journée se termine par un bilan collectif.

1.2

Faire face aux menaces et aux violences graves

S'appuie sur les fondamentaux du module 1.1 (communication, désamorçage) pour aborder la violence physique, le braquage, l'intrusion, jusqu'aux situations les plus graves, ainsi que le cadre juridique de la légitime défense.

Intra, votre équipe

1 500 € HT /jour

Inter

400 € HT /participant

Format inter en projet pour ce module : dites-moi si ça vous intéresse.

En présentiel, 1 jour (6 h) en complément du 1.1, soit 2 jours au total, jusqu'à 10 stagiaires Voir le programme

Pour qui

Les salariés et personnels en contact direct avec le public.

Selon votre organisation, ce public peut s'élargir à toute personne susceptible d'être directement concernée par ces situations, au-delà des seuls postes en contact avec le public.

Nombre de participants

Jusqu'à 10 stagiaires par session, extension possible à 12 (voir tarifs).

Lieu

En présentiel. En intra, dans vos locaux, ou en salle louée si vos locaux ne s'y prêtent pas (salle facturée en supplément sur le devis). En inter, la salle est organisée par Résilise et comprise dans le prix.

Prérequis

Avoir suivi le module 1.1.

Ce que vos équipes en retirent

  • Reconnaître le moment où une situation bascule de la tension à la violence physique, et adapter sa réaction en conséquence.
  • Adopter les comportements qui protègent face à une personne physiquement agressive : perception, communication, protection, alerte (pas de techniques de self défense).
  • Réagir avec méthode face à un vol violent ou un braquage, plutôt que subir ou improviser.
  • Savoir comment se comporter et protéger les autres face à une menace extrême, de type attentat ou tuerie de masse.
  • Situer son action dans le cadre juridique de la légitime défense : savoir quand elle s'applique et quand elle ne s'applique pas, pour agir en connaissance de cause et avec plus de sérénité.
  • S'appuyer sur les réflexes de communication et de désamorçage du quotidien, tant que la situation le permet encore.
  • Une équipe et une structure préparées au pire encaissent avec moins de difficulté si cela devait arriver.

Déroulé

La formation démarre par un rappel dynamique des fondamentaux du module 1.1.

On définit ensuite les différences entre les types de menace, violence physique, braquage, attentat, tuerie de masse, et ce que chacune implique concrètement pour réagir. On aborde aussi les dispositifs mis en place par les forces de l'ordre et les secours dans ces situations, un point que dix-huit ans de terrain permettent d'expliquer de l'intérieur.

Un temps est consacré au cadre juridique de la légitime défense : dans quelles conditions on est en droit de réagir physiquement avec une force proportionnée, et dans lesquelles on ne l'est pas. Il ne s'agit pas de donner un conseil juridique, mais de permettre à chacun de se situer face à la loi.

Vos équipes s'entraînent ensuite à mettre en application, à travers des mises en situation volontairement mesurées en termes d'intensité.

Nous ne simulons jamais une attaque avec arme de poing ou arme de guerre, réelle ou factice réaliste : nos outils pédagogiques restent toujours sécurisés et sécurisants. Un exercice plus poussé sur ce type de scénario reste possible dans un cadre dédié et strictement sécurisé (module 4.0), jamais dans le format d'une journée de formation.

Sensibilisation et entraînement

Pris isolément, les modules suivants relèvent de la sensibilisation et de l'entraînement, hors du cadre de la formation professionnelle.

3.0

Sensibilisation sur mesure

Fédérer et mobiliser vos équipes autour du sujet, porté par un regard extérieur : conférence, atelier interactif, jeux de rôle ou format personnalisé, adapté à votre demande.

À partir de

500 € HT

En présentiel, format sur mesure, effectif variable Voir le programme

Pour qui

Une équipe ou un réseau entier, fédéré autour du sujet par un regard extérieur. Tous secteurs, y compris ceux qui s'estiment à l'abri : l'incivilité, la menace terroriste et les autres risques ne s'arrêtent pas aux secteurs qu'on croit exposés.

Cette intervention est une action de sensibilisation. Elle ne constitue pas une action de formation professionnelle au sens des articles L6313-1 et suivants du Code du travail.

Nombre de participants

Variable selon le format choisi, effectif plus réduit pour un atelier interactif ou des jeux de rôle.

Lieu

En présentiel, dans vos locaux, ou en salle louée si nécessaire (facturée en supplément sur le devis).

Prérequis

Aucun.

Ce que vos équipes en retirent

  • Prendre conscience que ces sujets les concernent aussi, sans développer un sentiment de peur, mais une envie de se préparer.
  • Se mobiliser collectivement autour d'une culture commune de sécurité et de sûreté, portée par l'équipe plutôt que subie individuellement.
  • Une équipe non sensibilisée en amont est souvent moins investie dans les mises en situation et dans les exercices.
  • Poser la première pierre d'un programme de préparation plus large, sur la gestion des situations de violence ou la réalisation d'exercices.

Format

Pas de trame standard : chaque atelier de sensibilisation se construit avec vous, à partir de votre secteur, de vos enjeux réels et de ce que vous cherchez à déclencher chez vos équipes.

4.0

Réalisation d'exercices

Mise en situation complémentaire ou exercice intrusion, sous réserve d'une sensibilisation ou d'une formation préalable. Un moment collectif qui renforce aussi la cohésion d'équipe.

À partir de

750 € HT

En présentiel, format sur mesure, effectif variable Voir le programme

Pour qui

Les équipes et les dirigeants ayant déjà suivi une formation ou une sensibilisation Résilise, qui veulent tester leurs réflexes en conditions réelles.

Cette intervention est une action de sensibilisation. Elle ne constitue pas une action de formation professionnelle au sens des articles L6313-1 et suivants du Code du travail.

Nombre de participants

Variable selon le type d'exercice et le scénario construit avec vous.

Lieu

En présentiel, dans vos locaux, ou en salle louée si nécessaire (facturée en supplément sur le devis).

Prérequis

Avoir suivi une formation ou une sensibilisation Résilise préalable.

Ce que vos équipes en retirent

  • Tester en conditions réelles, dans vos locaux dans la mesure du possible, les réflexes acquis en formation.
  • Pour un exercice intrusion, reconnaître une menace clairement identifiée, incarnée par un formateur Résilise sans arme, et adopter la bonne posture face à elle.
  • Vivre un exercice pensé pour ancrer des méthodes et des réflexes, jamais pour traumatiser.
  • Un moment collectif qui renforce aussi la cohésion de l'équipe.

Déroulé

Pas de trame standard : chaque exercice se construit avec vous, selon vos besoins et vos contraintes.

Les exercices peuvent consister en la réalisation de nouvelles mises en situation, en complément des formations 1.1 ou 1.2, pour ancrer plus fortement les réflexes.

Ils peuvent aussi prendre la forme d'un exercice intrusion, pour éprouver les réflexes en conditions réelles : un formateur incarne la menace sans porter d'arme, son identification, ses déplacements et le brief donné en amont suffisent à faire comprendre l'événement et à travailler la conduite à tenir.

Dans tous les cas, la durée varie selon la taille de l'équipe, vos objectifs et le type d'événement travaillé. Les outils utilisés restent volontairement limités (couteau ou bâton d'exercice au maximum), sans technique de self défense. La présence d'un public sensible, en établissement scolaire ou en maison de retraite par exemple, est anticipée en amont, avec le temps nécessaire pour présenter l'exercice et passer les consignes à chacun.

5.0

Réagir face aux situations sensibles

Comprendre les mécanismes d'une situation sensible, repérer les premiers signaux, et découvrir les bonnes pratiques et les bons réflexes.

Atelier individuel

125 € HT /personne

En présentiel, 3 heures, session confirmée à partir de 5 inscrits, 12 maximum Voir le programme

Pour qui

Les indépendants et dirigeants qui souhaitent acquérir les premières notions, sans inscrire leur équipe, dans le cadre de leur activité professionnelle.

Cette intervention est une action de sensibilisation. Elle ne constitue pas une action de formation professionnelle au sens des articles L6313-1 et suivants du Code du travail.

Nombre de participants

Session confirmée à partir de 5 inscrits, 12 maximum.

Lieu

En présentiel, en salle organisée par Résilise et comprise dans le prix. Lieu et dates sur la page Prochaines sessions.

Prérequis

Aucun.

Ce que vous en retirez

  • Comprendre les mécanismes d'une situation sensible et les comportements sous tension.
  • Repérer les premiers signaux, avant qu'une situation ne dégénère.
  • Découvrir les bonnes pratiques et les bons réflexes pour y faire face.

Format

3 heures, en session programmée. Consultez la page Prochaines sessions pour les dates à venir.

Chaque organisation est différente. Échangeons sur votre besoin.

Échangeons sur votre besoin